Envíos, devoluciones y desistimiento

Datos de 1024Toner y contacto

1024Toner es una tienda online de tóner, cartuchos de tinta, consumibles para impresoras, impresoras y material relacionado. Los datos identificativos completos del titular están disponibles en el aviso legal.

• Dirección comercial/tienda: Plaza Manuel Romero Pazo, local 5, 11540 Sanlúcar de Barrameda, Cádiz.
• Email: contacto@1024toner.com.
• Teléfono fijo: 956 627 399.
• WhatsApp: 644 53 90 97.

Envíos

Los pedidos se preparan cuando el pago está confirmado y el material está disponible. El plazo 24/48h es orientativo y puede depender de stock, horario de corte, transportista, destino, festivos o incidencias logísticas.

Los pedidos inferiores a 40 € tienen un porte estándar de 4,90 € IVA incluido. Desde 40 €, el envío estándar es gratuito. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar la compra.

Si se detecta falta de stock o una incidencia de preparación, 1024Toner contactará con el cliente para ofrecer alternativa, espera, modificación o cancelación y reembolso si procede.

Recogida en tienda

La recogida en tienda no tiene coste de transporte. La dirección de recogida es Plaza Manuel Romero Pazo, local 5, 11540 Sanlúcar de Barrameda, Cádiz.

Es recomendable esperar confirmación de que el pedido está preparado antes de acudir. Puede solicitarse identificación o justificante del pedido para entregar correctamente la compra.

Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido preparado, entregado al transportista o enviado. Si el pedido ya está en tránsito, se gestionará como devolución o desistimiento, según corresponda.

Si el pedido ya se ha pagado y procede la cancelación, el reembolso se realizará mediante el medio de pago correspondiente, salvo acuerdo distinto. Para cancelar, contacta por email, teléfono o WhatsApp indicando el número de pedido.

Derecho de desistimiento

Si el cliente compra como consumidor, puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión. El derecho de desistimiento se aplica salvo excepciones legalmente previstas y no supone penalización por ejercerlo.

Para ejercer el derecho de desistimiento basta con que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. Puedes comunicarlo por email a contacto@1024toner.com, teléfono o WhatsApp.

La carga de acreditar el ejercicio del desistimiento corresponde al cliente, por lo que recomendamos usar un medio que permita conservar prueba de envío.

Devolución de productos tras el desistimiento

Tras comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

La devolución puede realizarse por medios propios del cliente o, si 1024Toner ofrece una recogida, mediante el servicio acordado. El cliente asume los costes directos de devolución por desistimiento, salvo que 1024Toner acepte asumirlos o salvo que se trate de un producto defectuoso o falta de conformidad.

Si el cliente solicita a 1024Toner gestionar una recogida por una devolución debida a error de selección del cliente, puede aplicarse un coste de 6 €, que deberá comunicarse antes de gestionarla. Los productos deben devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios, embalajes, instrucciones y documentación.

Estado de los productos y disminución de valor

El cliente puede manipular el producto solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Esta regla no limita los derechos que correspondan en caso de producto defectuoso, error imputable a 1024Toner o falta de conformidad.

Reembolso por desistimiento

Cuando proceda el desistimiento, 1024Toner reembolsará los pagos recibidos, incluidos en su caso los costes de entrega estándar, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal.

El reembolso se realizará, salvo acuerdo distinto, en el mismo medio de pago usado por el cliente. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la estándar, 1024Toner no estará obligado a reembolsar el coste adicional de esa modalidad.

1024Toner podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devoluciones por error del cliente

El cliente debe revisar referencia, modelo de impresora, compatibilidad y cantidades antes de comprar. Si el producto fue elegido erróneamente por el cliente y no existe defecto ni error imputable a 1024Toner, se tramitará como desistimiento si el cliente es consumidor y está en plazo, o como devolución comercial si procede.

En compras realizadas por empresas o profesionales, las devoluciones por error de selección podrán quedar sujetas a aceptación previa de 1024Toner, sin perjuicio de garantías legales por falta de conformidad cuando sean aplicables.

Producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad

Si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato, el cliente debe contactar con 1024Toner lo antes posible. Se revisará la incidencia y se solicitarán datos razonables: número de pedido, fotos, descripción del problema, referencia del producto y modelo de impresora si aplica.

Cuando exista falta de conformidad, se aplicarán las medidas que correspondan legalmente: reparación, sustitución, reducción de precio o resolución, según proceda. Las medidas correctoras por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío o transporte cuando correspondan.

Garantía legal

Para productos nuevos vendidos a consumidores, 1024Toner responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en el plazo legal vigente, actualmente tres años desde la entrega para bienes nuevos.

Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios, la garantía no cubre daños causados por uso indebido, instalación incorrecta no imputable a 1024Toner, manipulación, golpes, humedad, desgaste no derivado de falta de conformidad o uso en condiciones no adecuadas.

En productos de segunda mano, si en el futuro se venden, deberá indicarse el plazo aplicable de forma específica.

Compatibilidad, instalación y firmware

El cliente debe revisar que la referencia adquirida es compatible con su impresora. En consumibles compatibles, pueden existir incidencias derivadas de actualizaciones de firmware o software del fabricante de la impresora.

Las incidencias relacionadas con actualizaciones de firmware o software de la impresora se revisarán caso por caso. Esta información no limita los derechos legales que correspondan al cliente si el producto presenta una falta de conformidad.

Productos abiertos, instalados o usados

En desistimiento, se valorará si la manipulación excede la necesaria para comprobar el producto. En falta de conformidad, el hecho de haber abierto o instalado el producto no impide por sí solo reclamar si existe un defecto real.

Puede rechazarse o minorarse el reembolso cuando el producto se devuelva dañado, incompleto o con manipulación superior a la necesaria, salvo que ello derive de una falta de conformidad.

Procedimiento para solicitar devolución, desistimiento o garantía

Para iniciar una devolución, desistimiento o garantía, contacta con 1024Toner por estos canales:

• Email: contacto@1024toner.com.
• Teléfono: 956 627 399.
• WhatsApp: 644 53 90 97.

Indica, cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Nombre y datos de contacto.
• Producto afectado.
• Motivo: desistimiento, error, producto defectuoso, producto incorrecto, garantía u otro.
• Fotos o documentación cuando sea necesario.

Recomendamos esperar instrucciones antes de enviar el producto cuando sea posible, para evitar pérdidas o gestiones incorrectas.

Dirección para devoluciones o atención

Dirección comercial/tienda: Plaza Manuel Romero Pazo, local 5, 11540 Sanlúcar de Barrameda, Cádiz.

Antes de enviar o entregar un producto para devolución o garantía, recomendamos contactar previamente con atención al cliente para confirmar el procedimiento adecuado.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes usar este modelo si deseas desistir de una compra como consumidor. No es obligatorio usarlo; basta cualquier comunicación inequívoca dentro del plazo legal.

Más información

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