Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento opera bajo el nombre comercial 1024Toner. Los datos identificativos completos y las vías de contacto están disponibles en el aviso legal.

A quién se aplica

Esta política se aplica a usuarios de 1024toner.com, clientes registrados o invitados, personas que contactan con atención al cliente, usuarios que solicitan soporte y personas que usan formularios de cuenta, recuperación de contraseña, pedidos, direcciones o tickets.

Datos que tratamos

Podemos tratar, según el uso realizado, las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, email, teléfono, dirección postal y datos de facturación.
• Datos de cuenta: credenciales protegidas, estado de verificación, direcciones guardadas y preferencias necesarias de servicio.
• Datos de pedido: productos, importes, método de envío, método de pago elegido, estado del pedido, factura e incidencias.
• Datos de soporte: mensajes, asunto de consulta, prioridad, pedido asociado y documentación aportada voluntariamente.
• Atención por WhatsApp: número de teléfono, nombre visible del perfil, contenido de los mensajes, archivos enviados voluntariamente, fecha y hora y estados técnicos de entrega y lectura.
• Datos técnicos necesarios: dirección IP, identificadores de sesión, registros de seguridad y preferencias de cookies/localStorage.
• Datos de medición: señales técnicas sin cookies con el estado de consentimiento denegado y, solo si se acepta, eventos de conversión, identificadores técnicos publicitarios y datos de atribución de campaña.
• Datos para la invitación postcompra de Google Customer Reviews: identificador del pedido, email de confirmación, país y fecha estimada de entrega y, cuando corresponda, GTIN aptos de los productos adquiridos.

Finalidades y bases jurídicas

• Crear y gestionar cuentas de cliente: ejecución de medidas precontractuales/contractuales y seguridad de la cuenta.
• Gestionar pedidos, pagos, envíos, recogida en tienda, facturas y devoluciones: ejecución del contrato.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo y garantías: cumplimiento de obligaciones legales.
• Atender consultas, reclamaciones, tickets e incidencias: ejecución del contrato, cumplimiento legal e interés legítimo en responder solicitudes.
• Atender conversaciones iniciadas por el cliente mediante WhatsApp y relacionarlas, solo como ayuda interna, con pedidos que tengan el mismo teléfono: aplicación de medidas precontractuales, ejecución del contrato e interés legítimo en prestar soporte. La coincidencia por teléfono se verifica antes de compartir datos del pedido.
• Proteger la web, prevenir abuso y mantener la seguridad: interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales cuando proceda.
• Mostrar la invitación postcompra de Google Customer Reviews y permitir que el cliente decida si quiere recibir la encuesta: interés legítimo en conocer la experiencia de compra y consentimiento expresado dentro del módulo para el envío posterior de la encuesta.
• Recordar preferencias de cookies y activar almacenamiento analítico, publicidad personalizada o contenido externo cuando se acepte: consentimiento para finalidades no necesarias. Si no se acepta, las etiquetas de medición permanecen en estado denegado y pueden transmitir señales técnicas sin cookies para medición agregada y modelado.

Destinatarios

Podemos comunicar datos a proveedores técnicos de hosting, correo y mantenimiento, pasarelas o proveedores de pago cuando el usuario elige un método de pago, empresas de transporte, asesoría o gestión contable/fiscal, Google Analytics y Google Ads para señales técnicas sin cookies y, cuando se acepta, medición publicitaria completa, y Google Customer Reviews para presentar la invitación postcompra y, si el cliente participa, gestionar la encuesta. También podremos comunicar datos a administraciones públicas cuando exista obligación legal y a otros destinatarios necesarios para ejecutar el pedido o atender una obligación legal. Cuando una persona contacta mediante WhatsApp, Meta Platforms Ireland Limited y sus proveedores pueden tratar los datos necesarios para transportar y alojar la conversación a través de WhatsApp Business Platform.

No vendemos datos personales ni los cedemos para publicidad de terceros.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, pasarelas de pago o servicios externos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, se procurará que el tratamiento se base en garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos previstos por la normativa aplicable.

Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el usuario, prestar el servicio solicitado y cumplir los plazos fiscales, contables, de consumo, garantía, reclamación y prevención de responsabilidades. Los datos de cuenta se mantendrán mientras la cuenta esté activa o hasta que se solicite su baja, salvo conservación necesaria por obligaciones legales o responsabilidades pendientes.

Las conversaciones de WhatsApp se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta, documentar la atención prestada y resolver posibles incidencias, y posteriormente durante los plazos exigibles para atender obligaciones o responsabilidades. Los adjuntos que no sean necesarios no se conservarán más tiempo del requerido para esa finalidad.

Derechos de las personas

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando correspondan, escribiendo a contacto@1024toner.com. Para proteger tus datos, podremos pedir información razonable para verificar tu identidad.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ningún sistema es infalible, por lo que también recomendamos custodiar las credenciales de acceso y comunicar cualquier uso no autorizado.

Menores

La tienda no está dirigida específicamente a menores. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin la debida autorización, podremos bloquear la cuenta o cancelar la operación cuando proceda.

Decisiones automatizadas y perfiles

No adoptamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares sobre las personas usuarias. Google Ads y Google Analytics pueden usar señales agregadas y modelado de conversiones según el estado de consentimiento comunicado, pero 1024Toner no elabora perfiles comerciales automatizados propios para publicidad comportamental.

Cookies, localStorage y contenido externo

La web utiliza tecnologías necesarias como carrito, sesión o preferencia de cookies. Google Analytics y Google Ads se inician con el almacenamiento y uso publicitario denegados: sin aceptación pueden enviar señales técnicas sin cookies para medición agregada; las cookies, la medición completa y la personalización solo se activan si se acepta "Medición y publicidad". El contenido externo, como Google Maps o el widget público de valoración de tienda, solo se carga si se acepta la categoría correspondiente. La invitación postcompra de Google Customer Reviews se presenta por separado al confirmar un pedido y contiene su propia elección de participación. Puedes consultar más detalle en la política de cookies.

Relación con otros textos legales

Esta política se completa con el aviso legal, las condiciones generales, la política de cookies y la página de contacto.